Te rugam sa te asiguri ca monedele au fost trimise de la sursa iar tranzactia ta a fost scrisa in reteaua blockchain iar numarul de confirmari cerute din reteaua blockachain a fost atins.
Pentru a verifica incasarea care nu a fost creditata te rugam sa ne trimiti un email la [email protected] cu urmatoarele informatii/documente (te rugam sa raspunzi punctual la fiecare cerinta):
- txId-ul din reteaua blockchain
- suma transferata
- adresa din care a fost efectuat transferul
- o poza cu wallet-ul tau in care sa fie vizibil suma si tranzactiile efectuate (nu acceptam poza din explorer)
- daca este transfer de XRP sau XLM te rugam sa verifici daca MEMO/TAG a fost adaugat corect
Tradesilvania nu este responsabila daca un transfer de monede digitale nu este incasat automat in portofel (pot exista multiple cauze din cauza carora acest lucru nu a fost efectuat). Atata timp cat reteaua si adresa sunt corecte suma o sa fie credita si nu este pierduta chiar daca creditarea nu a fost efectuata automat de catre aplicatie.
Portofelul din aplicatie este un portofel pentru tranzactionare. Fiecare tranzactie care intra si pleaca din portofel este monitorizata de catre un sistem automat pentru a se verifica daca monedele provin din activitati ilegale, SCAM-uri etc.
